يرجى قراءة قواعد المتجر الإلكتروني بالكامل قبل استخدام الموقع الإلكتروني https://makeup.ae. تحدد قواعد المتجر الإلكتروني الشروط العامة وإجراءات البيع التي تقوم بها La Makeup Sp. z o.o. الموجودة في وارسو، بولندا، من خلال المتجر الإلكتروني، فضلاً عن تحديد الشروط والأحكام للخدمات الإلكترونية المجانية التي يقدمها البائع.
1. تعريفات
1.1. أيام العمل هي الأيام من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.
1.2. المتجر الإلكتروني - يعني المتجر المقدم في شكل موقع ويب يعمل في النطاق https://makeup.ae.
المورد - شخص أو شركة تتعاون مع البائع في عملية توصيل البضائع، مقدم خدمة التوصيل المعروضة عند تقديم طلب على المتجر الإلكتروني. قائمة الموردين متاحة في قسم 'الشحن' على المتجر الإلكتروني.
1.3. كلمة المرور - سلسلة من الحروف أو الأرقام أو الرموز الأخرى التي يختارها العميل أثناء عملية التسجيل في المتجر الإلكتروني، تُستخدم لحماية الوصول إلى حساب العميل على المتجر الإلكتروني.
1.4. العميل - شخص طبيعي يُقدم له الخدمات بصورة إلكترونية وفقًا للقوانين واللوائح أو على أساس الاتفاقية بين العميل والبائع.
1.5. حساب العميل - صفحة منفصلة لكل عميل، يفتحها البائع نيابةً عنه بعد التسجيل.
1.6. القواعد - هذه القواعد الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
1.7. التسجيل - إجراء يتم وفقًا لهذه القواعد، ضروري لكي يتمكن العميل من استخدام جميع وظائف المتجر الإلكتروني.
1.8. البائع - شركة La Makeup Sp. z o.o. ذات المقر الرئيسي في وارسو (02-672)، ul. Domaniewska 37, loc. 17.6, NIP: 5252636585, REGON: 363029583, مذكورة في سجل الشركات المحتفظ به من قبل محكمة الدائرة في وارسو، القسم التجاري الثاني عشر للسجل الوطني تحت الرقم KRS 0000587427، برأس مال قدره 56,450,000,00 زلوتي بولندي؛ البريد الإلكتروني: [email protected] ، وهي أيضًا مالك المتجر الإلكتروني ومسؤول عن المتجر الإلكتروني.
1.9. البضائع - البضائع التي يقدمها البائع من خلال المتجر الإلكتروني.
1.10. اتفاقية البيع - اتفاق بين العميل والبائع يتم عن بُعد وفقًا للقواعد المحددة في القواعد
2. الأنظمة العامة واستخدام المتجر الإلكتروني
2.1. لاستخدام الخدمات التي يقدمها البائع عبر المتجر الإلكتروني، يجب أن يكون لدى العميل رقم هاتف نشط وحساب بريد إلكتروني نشط، وهو مطلوب لأغراض التوصيل.
2.2. جميع الحقوق المتعلقة بالمتجر الإلكتروني، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر، حقوق الملكية الفكرية لاسمه، نطاق الإنترنت الخاص به، موقع المتجر على الويب، فضلاً عن القوالب، النماذج، الشعارات المنشورة على المتجر الإلكتروني (باستثناء الشعارات والصور المقدمة على المتجر الإلكتروني لغرض عرض المنتجات، حقوق الطبع والنشر التي تعود لأطراف ثالثة) تعود للبائع، ويمكن استخدامها بالطريقة المحددة وفقًا للقواعد وموافقة البائع المعبر عنها كتابيًا.
2.3. سيبذل البائع جهودًا معقولة لجعل المتجر الإلكتروني متاحًا وسريع الاستجابة لمستخدمي جميع متصفحات الويب الشائعة، وأنظمة التشغيل، وأنواع الأجهزة، وأنواع الاتصال بالإنترنت. الحد الأدنى من المتطلبات التقنية لاستخدام موقع المتجر هو Internet Explorer 11، Chrome 66، FireFox 60، Opera 53، أو Safari 5 أو أحدث، مع تشغيل Javascript، قبول الكوكيز الضرورية، ووجود اتصال بالإنترنت متاح (بسرعة لا تقل عن 256 كيلوبت في الثانية). موقع المتجر مُحسّن لدقة شاشة لا تقل عن 1024x768 بكسل.
2.4. لا يُسمح للبائع بتقديم محتوى غير قانوني، ولا يُسمح للعميل باستخدام المتجر الإلكتروني أو الخدمات المجانية التي يقدمها البائع، إذا كان ذلك يتعارض مع القانون، الأدب، أو في حالة تأثيره على حقوق الأطراف الثالثة. يجب على العميل عدم استخدام موارد ووظائف المتجر الإلكتروني للقيام بأفعال تخالف مصالح البائع، وهي، الأنشطة الإعلانية لبضائع أخرى؛ وضع محتوى غير متعلق بأنشطة البائع، أو نشر محتوى كاذب أو مضلل.
2.5. يعلن البائع أن الطبيعة العامة للإنترنت واستخدام الخدمات الإلكترونية قد ينطوي على خطر استلام وتغيير بيانات العميل من قبل أشخاص غير مصرح لهم. لذلك، يجب على العميل استخدام تدابير تقنية مناسبة لتقليل المخاطر المذكورة. على وجه الخصوص، يجب على العميل استخدام برامج مكافحة الفيروسات والبرامج التي تحمي هوية مستخدمي الإنترنت. البائع لا يطلب أبدًا من العميل الكشف عن كلمة المرور لممثليه أو لأطراف ثالثة.
3. التسجيل عبر المتجر الإلكتروني
3.1. لتقديم الطلبات على المتجر الإلكتروني، يمكن للعميل الخضوع لإجراء التسجيل وتحديد البيانات الضرورية وفقًا للاستبيان. التسجيل مجاني. التسجيل وإنشاء حساب العميل ليس مطلوبًا لتقديم طلب في المتجر الإلكتروني.
3.2. عند التسجيل عبر المتجر الإلكتروني، يتعهد العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن نفسه وعن تفاصيل الاتصال الخاصة به من أجل تمكين إدارة المتجر الإلكتروني من الوفاء بالتزاماتها وتسليم البضائع المدفوعة للعميل.
3.3. يملك العميل فرصة لقراءة القواعد، والموافقة عليها والموافقة على شروطها من خلال تقديم نموذج التسجيل.
3.4. خلال عملية التسجيل عبر المتجر الإلكتروني، يحدد العميل اسم المستخدم (بريده الإلكتروني) وكلمة المرور، وهو مسؤول عن أمانهما. يتعهد العميل بعدم الكشف عن اسم المستخدم وكلمة المرور المحددين أثناء التسجيل لأطراف ثالثة، والحفاظ على هذه البيانات في مكان غير متاح للأشخاص غير المصرح لهم. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأفعال التي تتم نيابةً عنه، أي باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به.
3.5. بعد إرسال نموذج التسجيل المكتمل، سيتلقى العميل فورًا تأكيد التسجيل من البائع إلى عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه في نموذج التسجيل. في هذه اللحظة، يتم إبرام الاتفاقية، ويحصل العميل على فرصة الوصول إلى الحساب الشخصي وإجراء تغييرات على البيانات المقدمة أثناء التسجيل.
4. الطلب
4.1. يُعتبر المعلومات المنشورة على المتجر الإلكتروني عرضًا من البائع للعملاء لإبرام اتفاقية البيع.
4.2. يمكن للعميل تقديم الطلبات في المتجر الإلكتروني عبر المتجر الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لتقديم طلب عبر المتجر الإلكتروني، يمكن للعميل اختيار البضائع المرغوبة. يتم إضافة البضائع إلى الطلب بالنقر على زر "شراء" تحت البضائع المعروضة على المتجر الإلكتروني، بحيث تظهر في قسم "سلة التسوق" في المتجر الإلكتروني. بعد إضافة جميع البضائع إلى "سلة التسوق"، وتحديد طريقة التوصيل وطريقة الدفع في "سلة التسوق"، يقوم العميل بتقديم الطلب بإرسال نموذج الطلب إلى البائع بالنقر على زر "إتمام الشراء" في المتجر الإلكتروني. بتقديم الطلب، يؤكد العميل أنه مطلع على الكلفة الإجمالية للبضائع المختارة وشروط وسعر التوصيل. بتقديم الطلب، يقبل العميل القواعد ويبرم اتفاقية البيع للبضائع المعنية مع البائع.
4.3. عند استلام الطلب، يرسل البائع للعميل طلبًا إلكترونيًا. يرسل البائع للعميل رسالة بريد إلكتروني (تأكيد القبول)، يوضح فيها بيانات تسجيله (إذا كان العميل قد سجل حساب عميل)، ورابطًا إلى هذه القواعد، والتي تعتبر اتفاقية قانونية بين الطرفين، وسعر البضائع المختارة وطريقة الدفع والتوصيل الممكنة مع توضيح تكلفتها، بالإضافة إلى معلومات حول جميع المدفوعات الإضافية التي يجب على العميل دفعها وفقًا لاتفاقية البيع.
4.4. يتم تحديد وقت معالجة الطلب والتوصيل فقط بعد الموافقة على الصفقة من قبل مقدمي الدفع و/أو البنك. إذا لم يتم ترتيب هذه الموافقة خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام إشعار برفض مقدمي الدفع و/أو البنك لمنح الموافقة على الصفقة، يحق للبائع إلغاء الطلب.
4.5. لا يتم معالجة الطلبات التي يقدمها الكيانات القانونية، ما لم يُنص على خلاف ذلك بشكل صريح ومحدد على المتجر الإلكتروني.
5. الأسعار
5.1. الأسعار في المتجر الإلكتروني معروضة بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك. أسعار البضائع المعروضة محددة على المتجر الإلكتروني للبائع في وقت تقديم الطلب، ولا تشمل تكاليف التوصيل وأي تكاليف أخرى يكون العميل ملزمًا بدفعها وفقًا لاتفاقية البيع. سيحصل العميل على تفاصيل هذه الأسعار عند اختيار طريقة التوصيل والدفع، قبل تقديم الطلب.
5.2. السعر النهائي للبضائع بما في ذلك التوصيل قد يختلف عن السعر الأصلي، اعتمادًا على الطريقة المختارة ومنطقة التوصيل، والبائع غير مسؤول عن تغيير السعر النهائي بما في ذلك التوصيل.
5.3. يحتفظ البائع بالحق في تغيير أسعار البضائع المعروضة على المتجر الإلكتروني في أي وقت ودون إشعار مسبق، ولن تؤثر هذه التغييرات على الطلبات التي تم تقديمها بالفعل.
5.4. يمكن للبائع منح خصومات على البضائع المعروضة على المتجر الإلكتروني، وفقًا للقوانين المعمول بها والقواعد التي يحددها البائع. القواعد المطبقة على هذه الخصومات متاحة حيث يتم عرض الخصم. يمكن منح الخصومات بأشكال مختلفة (مثل الترويجات، خصومات الولاء الممنوحة بشكل فردي، نتيجة المشاركة في مسابقة أو استطلاع للعملاء، إلخ). لا يمكن دمج أنواع مختلفة من الخصومات عند طلب وشراء نفس البضاعة. عندما يقوم العميل بإرجاع بضاعة مع الحق في استرداد الأموال لأي سبب كان، يجب تخفيض السعر المسترد بمقدار الخصم المطبق على البضاعة، ويتم استرداد المبلغ الذي تم دفعه فعليًا فقط.
6. الدفع
6.1. يمكن للعميل اختيار واحدة من أشكال الدفع المتاحة على المتجر الإلكتروني للمنتجات المطلوبة.
6.2. يجب على العميل دفع السعر النهائي المحدد في اتفاقية البيع على الفور عند تقديم الطلب عبر أشكال الدفع المتاحة على المتجر الإلكتروني. إذا لم يقم العميل بدفع الدفعة، لن يتم تقديم الطلب. يجب على العميل إجراء دفعة مسبقة كاملة لتقديم الطلب. في حالة عدم قيام العميل بالدفع، سيقوم البائع بإرسال إعلان إلغاء من الاتفاقية على وسيط بيانات إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل، المحدد من قبل العميل أثناء التسجيل.
6.3. إذا اختار العميل طريقة دفع تتضمن مزود خدمة دفع طرف ثالث، قد يكون العميل ملزمًا بالشروط والأحكام و/أو الرسوم لهذا الطرف الثالث. لا يكون البائع مسؤولاً إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بالطرف الثالث غير متاحة أو تفشل في العمل لأسباب خارجة عن سيطرة البائع.
7. التوصيل
7.1. يقوم البائع بالتوصيل داخل أراضي دولة الإمارات العربية المتحدة.
7.2. يقوم البائع بتوصيل البضائع التي هي موضوع اتفاقية البيع خالية من أي عيوب.
7.3. يوفر البائع معلومات حول عدد أيام العمل اللازمة لتوصيل ومعالجة الطلب على المتجر الإلكتروني.
7.4. يُحسب وقت معالجة وتوصيل الطلب المشار إليه على المتجر الإلكتروني بأيام العمل.
7.5. يتم توصيل البضائع المطلوبة إلى العميل عبر المورد إلى العنوان المحدد في نموذج الطلب. إذا تم اختيار مزود خدمة التوصيل كمورد، يكون عنوان التوصيل هو العنوان الذي حدده العميل عند تقديم الطلب (المختار كنقطة توصيل متاحة للمورد المعني). يرسل البائع رسالة تأكيد الشحن إلى عنوان بريد العميل الإلكتروني.
7.6. يتعين على العميل فحص الطرد المُسلم بعناية بطريقة مسموح بها لطرود من هذا النوع. في حالة تضرر البضائع أو فقدانها، يحق للعميل طلب من موظف المورد تعبئة البروتوكول ذي الصلة أو تقديم شكوى للمورد بطريقة أخرى.
7.7. قد يرسل البائع إلى عنوان بريد العميل الإلكتروني دعوة لملء استمارة الاستبيان بعد الخدمة. تُطرح الأسئلة بهدف دراسة رأي العميل حول خدماتنا وبضائعنا. يمكن للعميل ملء الاستمارة طوعًا.
8.إرسال عينات وإخلاء المسؤولية الصحية
8.1. بالإضافة إلى طلباتكم، قد يرسل البائع عينات مجانية من البضائع لعملاء مختارين. يحتفظ البائع بحق اختيار العميل وعرض عليهم خيار تلقي شحنة مجانية تحتوي على عينات من العطور وغيرها من المستحضرات التجميلية وفقًا للعرض الحالي للمتجر الإلكتروني بهدف تجربة المنتجات المعروضة على المتجر الإلكتروني.
8.2. اختيار عينات المنتجات محدود بمخزوننا والعرض الحالي على المتجر الإلكتروني.
8.3. قد يرسل البائع لعملاء مختارين عينات مجانية بهدف إعلام العميل بالعرض الموجود على المتجر الإلكتروني، والغرض منها ليس تحديد الجودة أو التصميم وفقًا للعينة المتفق عليها. إرسال عينات البضائع المجانية من قبل البائع هي خدمات مجانية ذات طابع إعلاني ولا تشكل أداءً بموجب اتفاقية البيع. لذلك، لا تؤسس أي تباين في العينة المرسلة حقوقًا تحت الأداء المعيب.
9. إنهاء اتفاقية البيع واستبدال وإعادة البضائع
9.1. يحق للعميل الانسحاب من اتفاقية البيع دون إعطاء أي أسباب، ودون تعويض أو غرامة خلال 14 يومًا من استلام البضائع من قبل العميل.
9.2. يُحسب موعد الانسحاب من اتفاقية البيع من اللحظة التي يبدأ فيها العميل أو طرف ثالث غير المورد الذي اختاره العميل في أخذ حيازة البضائع أو، في حالة اتفاقية البيع التي تشمل بضائع متعددة تباع بشكل منفصل أو في مجموعات أو أجزاء، من اللحظة التي يبدأ فيها العميل أو الطرف الثالث في أخذ حيازة آخر البضائع أو المجموعة أو الجزء، أو من اللحظة التي يتلقى فيها العميل الوثائق التي تؤكد البيع، أيهما يأتي لاحقًا.
9.3. يمكن للعميل الانسحاب من اتفاقية البيع عن طريق ملء نموذج الإنهاء المناسب على المتجر الإلكتروني أو إرسال خطاب إنهاء إلى البائع. يجب على العميل إخطار خدمة دعم العملاء على [email protected]، مرفقًا صور البضائع التي يظهر عليها الباركود وكود الدفعة (إن وجدت). المزيد من التفاصيل متاحة في قسم "الإرجاع والتبديل"، الذي يعتبر جزءًا لا يتجزأ من هنا.
9.4. يقوم البائع برد جميع المدفوعات التي قام بها العميل على الفور، ولكن ليس بعد 14 يومًا من تاريخ استلام طلب العميل للانسحاب من اتفاقية البيع. قد يحتفظ البائع برد المدفوعات التي تلقاها من العميل حتى يتم إعادة البضائع.
9.5. يتحكم البائع في عملية الإرجاع ويتحمل تكاليف الشحن. إذا اختار المستهلك الذي يمارس حق الإلغاء طريقة توصيل البضائع تختلف عن طريقة التوصيل العادية التي يقدمها البائع، فلا يُلزم البائع برد التكاليف الإضافية التي تحملها المستهلك.
9.6. يوافق العميل على أن البضائع التي اشتراها لا تخضع للتبديل أو الإرجاع في الحالات التالية:
أ) مر أكثر من 14 يومًا تقويميًا منذ لحظة استلام البضائع؛
ب) لم يمضِ 14 يومًا تقويميًا منذ لحظة استلام البضائع، لكن تم استخدام البضائع، أو تم كسر سلامة العبوة و/أو اكتمالها، أو تم فقد العلامات/الأسعار، الخ، أو أن البضائع تندرج تحت قائمة البضائع التي لا تخضع للإرجاع والتبديل وفقًا للقوانين السارية، وتحديدًا البضائع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو نظافة إذا تم فتحها بعد التسليم.
9.7. يتعين على العميل إعادة البضائع على نفقته الخاصة مع الإيصال و/أو الفاتورة، إن وجدت، عن طريق تسليمها إلى البائع خلال 14 يومًا من تاريخ ممارسة العميل حقه في الانسحاب من العقد.
9.8. عند الإرجاع، يجب أن تكون البضائع في عبوتها الأصلية، دون أي آثار للاستخدام ودون تلف في قيمتها التسويقية. يتحمل العميل المسؤولية عن تقليل قيمة البضائع نتيجة استخدامها بطريقة غير لائقة، مع مراعاة خصائصها ووظيفتها.
9.9. في حالة استلام بضائع بها عيوب أو بضائع لا تتوافق مع البضائع المطلوبة، يجب على العميل إخطار البائع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام البضائع. في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة البضائع، يمكن للعميل المطالبة برد الأموال، أو إصلاح البضائع، إذا كانت قابلة للإصلاح، أو استبدالها ببضائع مماثلة.
9.10. عندما يتكبد البائع نفقات في سياق تنفيذ اتفاقية البيع وينسحب العميل من الاتفاقية، يحق للبائع اقتطاع المبلغ المناسب من النفقات المتكبدة أو المطالبة بدفعها.
9.11. يجب على البائع رد الدفع باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، ما لم يوافق العميل شخصيًا على طريقة أخرى للإرجاع، والتي لا تترتب عليه أي تكاليف.
9.12. إذا قام العميل بالدفع بموجب اتفاقية البيع ببطاقة بنكية أو نقدًا عند التسليم ومارس حقه في إلغاء الاتفاقية، يتم الرد بإجراء معاملة عكسية على البطاقة التي تم منها الدفع أو على حساب بنكي إضافي مقدم خلال 14 يوم عمل من لحظة إلغاء اتفاقية البيع.
9.13. يمكن العثور على معلومات إضافية حول إمكانية إرجاع البضائع على المتجر الإلكتروني أو طلبها من البائع عبر خدمة الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
10. الضمانات والمطالبات
10.1. يبذل البائع كل جهد ممكن لضمان مطابقة البضائع للصور والوصفات المقدمة على المتجر الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن بعض الألوان قد تظهر مختلفة عن لون البضائع الفعلي عند عرضها على جهاز إلكتروني. في بعض الحالات، قد تختلف البضائع عن صورها، ولكنها في كل الأحوال تتطابق مع الوصف المعلن للبضائع على المتجر الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، بسبب إعادة تسويق البضائع، قد يتغير شكل العبوة. لا يتحمل البائع المسؤولية عن مظهر عبوات المنتجات من قبل الموردين.
10.2. لا يمثل البائع أو يضمن أن أي بضائع معينة ستكون متاحة. يتم الإشارة إلى عدم توفر البضاعة حاليًا على الصفحة ذات الصلة بالمتجر الإلكتروني أو بعد أن يقوم العميل بتقديم الطلب.
10.3. يضمن البائع أن البضائع يتم توصيلها خالية من العيوب الفيزيائية والقانونية. يتحمل البائع المسؤولية عن البضائع التي يتم توصيلها للعميل إذا كانت البضاعة تحتوي على عيب فيزيائي أو قانوني (الضمان).
10.4. للعميل الحق في تقديم شكوى بشأن البضائع، بغض النظر عن ما إذا كان الصانع أو البائع قد قدم ضمانًا تجاريًا للبضائع.
10.5. عند تقديم شكوى، يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع، أو إزالة العيب، أو استبدال البضائع بأخرى مطابقة للمتفق عليها، أو خصم من السعر.
10.6. يجب تقديم الشكوى كتابيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد، أو بالبريد أو تسليمها إلى عنوان الشركة. يوفر البائع الوصول إلى نموذج الشكوى على https://makeup.ae/en/feedback/.
10.7. عند تقديم شكوى، يحدد العميل موضوع الشكوى، وطريقته المفضلة لتلبية الشكوى، والمبلغ المطلوب، بالإضافة إلى العنوان، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني للتواصل.
10.8. عند تقديم شكوى، يجب على العميل أيضًا إرفاق الوثائق التي تستند إليها الشكوى، وهي:
أ) الإيصال أو الفاتورة؛
ب) البروتوكولات، الأعمال أو غيرها من المستندات (بما في ذلك الصور) التي تثبت عدم مطابقة البضائع للمتفق عليها؛
ج) وثائق أخرى تثبت المطالبة من حيث السبب والمبلغ.
10.9. تقديم شكوى لا يعتبر عائقًا أمام تقديم دعوى.
10.10. إذا كانت البضائع بها أي عيوب، يحق للعميل المطالبة بإزالة العيب. في حالة عدم إمكانية أو عدم معقولية إزالة العيب بالنسبة لنا، يمكن للعميل تقديم طلب لتخفيض السعر، استبدال البضائع بأخرى مماثلة أو إلغاء اتفاقية البيع. بعد ذلك، يتعامل قسم الشكاوى مع حل المشكلة وإيجاد أفضل حل في كل حالة، على سبيل المثال، قد نقدم لك استردادًا نقديًا أو خصمًا على سعر الشراء التالي. ما لم ينص على خلاف ذلك، يحق للعميل استخدام كل خصم متاح مرة واحدة فقط لكل عملية شراء ولا يمكن دمجها.
10.11. يجب اعتبار البضائع معيبة، بشكل خاص، عندما لا تمتلك الخصائص المعتادة أو المعروضة، أو لا تتطابق خصائصها مع المعلن عنها في الوصف على المتجر الإلكتروني، باستثناء الحالات المحددة في البند 10.1 من هذه الوثيقة، أو لا تخدم الغرض المطلوب، أو لا تتوافق مع المتطلبات القانونية أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها. يرجى ملاحظة أن الحساسية المفرطة أو رد الفعل التحسسي تجاه البضائع المسلمة لا يمكن اعتبارها عيبًا في البضائع بحد ذاتها. كما أن النقص في عينات البضائع التي نقدمها خارج نطاق طلبك لا تشكل عيبًا.
10.12. العميل الذي يحق له الضمان ملزم بتوصيل البضائع المعيبة إلى عنوان البائع على نفقته الخاصة، ما لم يكونوا مستهلكين وفقًا للقانون الساري.
10.13. عندما يتم الرضا عن الشكوى بتبديل البضائع بأخرى مطابقة للمتفق عليها، يحتفظ البائع بالشروط الأصلية للضمان للعميل.
10.14. يمكن تقديم شكاوى بشأن البضائع خلال الفترة المقدمة بموجب القانون. يتحمل البائع المسؤولية بموجب الضمان إذا تم اكتشاف عيب فيزيائي خلال هذه الفترة من تاريخ تسليم البضائع للعميل، ولكن لا يمكن أن تنتهي هذه الفترة قبل انتهاء التاريخ المذكور على العبوة، وإذا أبلغ العميل البائع عن العيوب بعد استلام البضائع أو خلال فحص البضائع عند التسليم بواسطة مندوب شحن طرف ثالث، ما لم ينص على خلاف ذلك على عبوة البضائع. ينتهي أيضًا الطلب بإزالة العيب أو استبدال البضاعة ببضاعة خالية من العيوب وفقًا لتاريخ انتهاء الصلاحية المذكور على العبوة. خلال هذه الفترة، يمكن للعميل إلغاء اتفاقية البيع أو تقديم طلب لتخفيض السعر بسبب العيب الموجود في البضائع. لا يمكن للعميل طلب إلغاء اتفاقية البيع إذا لم يبلغ البائع عن العيوب خلال المدة المحددة في هذا البند.
10.15. ينظر البائع في الشكوى ويقدم إجابة للعميل في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
10.16. لا يمكن للعميل المطالبة بإنهاء الاتفاقية إذا كان عدم مطابقة البضائع للاتفاقية غير مهم.
11. ضمان الشركة المصنعة / الموزع
11.1. قد تكون المنتجات التي يبيعها البائع مغطاة بضمان يقدمه الشركة المصنعة للبضائع أو الموزع.
11.2. في حالة البضائع المغطاة بضمان من هذا النوع، تُظهر المعلومات حول توفر ومحتوى الضمان في كل مرة على المتجر الإلكتروني.
11.3. تختلف مدة الضمان في كل حالة حسب علامة المنتج التجارية وشركته المصنعة/الموزع. يمكن عادةً العثور على معلومات مفصلة حول الضمان في تعليمات البضاعة أو على عبوتها.
12. الخدمات المجانية
12.1. يقدم البائع للعملاء خدمات إلكترونية مجانية:
أ) نموذج الاتصال؛
ب) النشرات الإخبارية؛
ج) حساب العميل؛
د) المراجعات.
12.2. في الظروف العادية، تُقدم الخدمات على مدار 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع.
12.3. يحق للبائع اختيار وتغيير نوع وشكل ووقت وطريقة توفير الوصول إلى الخدمات المختارة المذكورة، وسيقوم بإبلاغ العملاء وفقًا للبند 12.6 من هذا النص.
12.4. خدمة "نموذج الاتصال" تُستخدم لإرسال رسالة إلى البائع عبر النموذج المتاح على المتجر الإلكتروني.
12.5. يمكن إلغاء خدمة نموذج الرد المجاني في أي وقت ويعني ذلك التوقف عن إرسال الطلبات إلى البائع.
12.6. يمكن استخدام خدمة 'النشرة الإخبارية' من قبل أي عميل يقوم بإدخال عنوان بريده الإلكتروني باستخدام نموذج التسجيل الذي يوفره البائع على المتجر الإلكتروني، أو توفير البيانات بطريقة أخرى في الحقول المحددة ضمن المتجر الإلكتروني. تُشير تفاصيل معالجة البيانات إلى سياسة الخصوصية.
12.7. خدمة 'حساب العميل' متاحة بعد التسجيل تحت الشروط الموصوفة في القواعد، وتعني توفير صفحة خاصة للعميل على المتجر الإلكتروني، مما يسمح للعميل بتغيير البيانات التي قدمها أثناء التسجيل، وكذلك تتبع حالة الطلبات وتاريخ الطلبات التي تم إكمالها بالفعل.
12.8. يمكن للعميل المسجل تقديم طلب إلى البائع لحذف حساب العميل، ولكن إذا طلب البائع حذف حساب العميل، فيمكن حذفه خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.
12.9. تتيح خدمة 'المراجعات' للبائع والعملاء نشر آراء شخصية ذاتية للعملاء على المتجر الإلكتروني، وخاصة فيما يتعلق بالبضائع. لنشر مراجعة على المتجر الإلكتروني، يجب على العميل ملء اسمه وعنوان بريده الإلكتروني ونص المراجعة في النموذج المناسب تحت المنتج المختار. بعد التحقق الأولي من قبل البائع، سيتم نشر المراجعة على المتجر الإلكتروني بالشكل الذي أرسله العميل. إذا قام العميل بعمل المراجعة عبر حساب العميل، يمكن للبائع التحقق مما إذا كان هذا العميل قد اشترى منتجًا معينًا. في هذه الحالة، يضيف البائع علامة على مراجعة العميل "تم التحقق من الشراء" أو تعبير مشابه. يمكن إلغاء خدمة 'المراجعات' في أي وقت ويعني ذلك أن العميل يتوقف عن نشر المحتوى على المتجر الإلكتروني.
12.10. يحق للبائع حجب الوصول إلى حساب العميل والخدمات المجانية إذا تصرف العميل بشكل غير لائق تجاه البائع أو العملاء الآخرين، أو إذا خالف العميل القانون الساري أو أحكام القواعد، وكذلك عندما يكون حجب الوصول إلى حساب العميل والخدمات المجانية مبررًا لأسباب أمنية - وخاصة: انتهاك أمان المتجر الإلكتروني أو أي أعمال قرصنة أخرى. يستمر حجب الوصول إلى حساب العميل والخدمات المجانية للأسباب المذكورة أعلاه للمدة اللازمة لحل المشكلة التي تكون أساسًا لحجب الوصول إلى حساب العميل والخدمات المجانية. يقوم البائع بإخطار العميل بحجب الوصول إلى حسابه والخدمات المجانية إلكترونيًا إلى العنوان الذي حدده العميل في نموذج التسجيل.
12.11. يبرم العميل عقدًا لتقديم الخدمات المجانية المذكورة أعلاه من قبل البائع في لحظة الاستخدام الأول للمتجر الإلكتروني، ويمكنه إنهاؤه وفقًا للشروط المحددة في القسم 16 من هذه القواعد.
13. مسؤولية البائع في نشر المحتوى
13.1. يتم نشر المحتوى على المتجر الإلكتروني من قبل البائع حسب تقديره الخاص. المحتوى المنشور لا يعبر عن وجهات نظر شخصية للبائع ولا ينبغي أن يُعتبر مساويًا لأنشطتهم. البائع ليس مزودًا للمحتوى، ولكنه فقط شخص يوفر الموارد الكافية لغرض تشغيل المتجر الإلكتروني.
13.2. يعلن البائع أن:
أ) لديهم الحق في استخدام حقوق الملكية الفكرية، حقوق الملكية الصناعية و/أو الحقوق المتصلة بحقوق الملكية الصناعية (على سبيل المثال، العلامات التجارية) و/أو الحقوق ذات الصلة التي تشكل المحتوى؛
ب) وضع ومشاركة الخدمات المحددة في القسم 11 من القواعد، البيانات الشخصية، الصور والمعلومات عن أطراف ثالثة يتم بشكل قانوني، طوعي وبموافقة الأشخاص الذين يهمهم الأمر؛
ج) يوافقون على منح الوصول إلى المحتوى المنشور للعملاء والبائعين الآخرين، وكذلك يمنح الحق في استخدامه مجانًا وفقًا لأحكام هذه القواعد؛
د) يعطي الموافقة على جميع الاستعدادات ضمن القانون بشأن حقوق الطبع والنشر.
13.3. ليس من حق البائع:
أ) نشر، في إطار استخدام الخدمات المحددة في القسم 12 من القواعد، بيانات شخصية لأطراف ثالثة (مع مراعاة سياسته للخصوصية) وتوزيع صور لأطراف ثالثة بدون موافقة أو موافقة الطرف الثالث المطلوبة قانونًا؛
ب) وضع محتوى إعلاني كجزء من استخدام الخدمات المحددة في القسم 12 من القواعد.
13.4. لا يُسمح للعملاء بنشر محتوى يمكن، بشكل خاص، أن:
أ) يُنشر بنوايا سيئة، على سبيل المثال، بهدف انتهاك الحقوق الشخصية لأطراف ثالثة؛
ب) يخالف أي حقوق لأطراف ثالثة، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بحماية حقوق الطبع والنشر والحقوق ذات الصلة، حماية حقوق الملكية الصناعية، الأسرار التجارية أو المتعلقة بالتزامات السرية؛
ج) يكون مسيئًا أو يشكل تهديدًا للآخرين، يحتوي على لغة تخرق قواعد الأدب العام (على سبيل المثال، استخدام الألفاظ البذيئة أو المصطلحات التي تُعتبر عادةً مسيئة)؛
د) يتعارض مع مصالح البائع؛
هـ) يخالف بطريقة أخرى أحكام القواعد، قواعد السلوك، القانون الساري، الأعراف الاجتماعية أو الأخلاقية.
13.5. يحق للبائع تغيير أو إزالة المحتوى الذي نشره العميل كجزء من استخدامهم للخدمات المحددة في القسم 12 من القواعد، وبشكل خاص فيما يتعلق بالمحتوى الذي تم تحديده، بناءً على تقارير من أطراف ثالثة أو السلطات المعنية، على أنه قد يشكل انتهاكًا لهذه القواعد أو القانون الساري.
13.6. لا يقوم البائع بمراقبة دائمة للمحتوى المنشور.
13.7. يُحظر على العملاء نسخ المحتوى الموجود على المتجر الإلكتروني أو استخدامه بأي طريقة أخرى، إلا لأغراض تقديم طلب للبائع.
14. الملكية الفكرية
14.1. حقوق الملكية الفكرية لجميع المواد والموارد المنشورة على متجر البائع الإلكتروني (بما في ذلك قواعد البيانات المتاحة) تخضع للحماية وفقًا لقوانين حقوق الطبع والنشر، وتعود للبائع أو لشخص معين بشكل قانوني قام بنقل حق الاستخدام إلى البائع، ولا يجوز استخدامها بما يخالف القانون الساري.
14.2. في حالة النسخ أو إعادة إنتاج المعلومات بما يتجاوز الحدود المسموح بها، فضلاً عن في حالة أي انتهاك آخر لحقوق الملكية الفكرية لموارد البائع، يحق للبائع المطالبة بتعويض عن الأضرار المباشرة وغير المباشرة التي تكبدها بالكامل.
14.3. باستثناء ما تم الاتفاق عليه صراحةً، لا يجوز للعميل إعادة إنتاج، تعديل، حذف، نشر، توزيع أو نشر بطريقة أخرى المعلومات بأي شكل من الأشكال المنشورة على متجر البائع الإلكتروني.
15. الإبلاغ عن التهديدات أو انتهاكات الحقوق
15.1. إذا اعتقد العميل أو شخص آخر أو كيان قانوني أن المحتوى المنشور في المتجر الإلكتروني ينتهك حقوقهم، الحقوق الشخصية، اللياقة، المشاعر، الأخلاق، المعتقدات، مبادئ المنافسة العادلة، المعرفة، الأسرار المحمية بموجب القانون أو على أساس التزام، يمكنهم إخطار البائع بانتهاك محتمل.
15.2. البائع، عند إخطاره بانتهاك محتمل، يزيل فورًا المحتوى الذي تسبب في الانتهاك من المتجر الإلكتروني.
16. إنهاء القواعد
16.1. يمكن لكل من العميل والبائع إنهاء العقد لتقديم الخدمات الإلكترونية (العقد) في أي وقت ودون إبداء أي أسباب، مع مراعاة الحقوق التي اكتسبها الطرف الآخر قبل إنهاء العقد المذكور أعلاه والشروط الموصوفة أدناه.
16.2. العميل، الذي سجل، ينهي العقد بإرسال إعلان الإرادة المناسب للبائع، باستخدام أي وسيلة من وسائل الاتصال عن بعد التي تسمح للبائع بقراءة رسالة العميل.
16.3. ينهي البائع العقد بإرسال رسالة مقابلة للعميل إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حدده العميل أثناء عملية التسجيل.
17. حماية البيانات الشخصية
17.1. يمكن العثور على قواعد حماية البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية، والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذا النص.
18. تغيير القواعد
18.1. يحتفظ البائع بالحق في إجراء تغييرات على هذه القواعد.
18.2. يلتزم البائع بإخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية على هذه القواعد خلال 7 أيام من حدوث هذه الظروف على عنوان البريد الإلكتروني المحدد من قبل العميل.
18.3. إذا لم يوافق العميل على التغييرات في القواعد، يحق للعميل الانسحاب من اتفاقية البيع دون إبداء أسباب ودون تعويض أو عقوبة. لممارسة هذا الحق، يجب على العميل إخطار البائع خلال 3 أيام من تلقي الإشعار وفقًا للبند السابق.
18.4. إذا لم يمارس العميل حقه في الانسحاب من اتفاقية البيع بالطريقة المحددة في هذه القواعد، يعتبر أن التغيير قد تم قبوله من قبل العميل دون اعتراض.
19. إجراء تسوية النزاعات
19.1. يتحمل البائع المسؤولية عن عدم الأداء أو الأداء غير اللائق لاتفاقية البيع.
19.2. في حالة نشوء نزاعات تحت اتفاقية البيع المبرمة، يجب أن تسعى الأطراف إلى حلها من خلال المفاوضات عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. القانون المطبق على تسوية أي نزاع سيكون قانون الإمارات العربية المتحدة.
19.3. في حالة عدم قدرة البائع والعميل على حل النزاع من خلال التفاوض، يمكن للعميل تسوية المطالبات والأضرار من خلال وزارة الاقتصاد على رقم الهاتف: 800 1222. يمكنكم العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية تقديم شكوى لسلطة حماية المستهلك من خلال هذا الرابط.
19.4. في حالة عدم قدرة البائع والعميل على تسوية الأمر بالوسائل المذكورة أعلاه، يحق للبائع والعميل تسوية جميع النزاعات في الإجراءات القضائية المنصوص عليها بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة.
19.5. تسري هذه القواعد اعتبارًا من 16.11.2023.